ALGEMENE LEVERINGSVOORWAARDEN MINISOFT AUTOMATISERING B.V.

MSP & IT Dienstverlening B2B Nederland

 

27 January 2026

Dit zijn de algemene voorwaarden van Minisoft Automatisering B.V. gevestigd aan Drs. F. Bijlweg 242 A in Den Helder, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder inschrijvingsnummer 92489419 en online te bezoeken via www.minisoft.nl (hierna: “Dienstverlener”).

 

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle uitgevoerde werkzaamheden en iedere overeenkomst voor levering van diensten tussen Leverancier en de natuurlijke- of rechtspersonen die de diensten afnemen of opdracht hebben gegeven voor uitvoeren van werkzaamheden (hierna: “Opdrachtgever”).

 

 

Artikel 1 Definities

1.1 Dienstverlener: de managed serviceprovider die deze algemene leveringsvoorwaarden hanteert en IT-diensten en/of producten levert aan Opdrachtgever.

1.2 Opdrachtgever: de rechtspersoon of onderneming die met Dienstverlener een overeenkomst aangaat.

1.3 Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Dienstverlener en Opdrachtgever, inclusief bijlagen, offertes, SLA’s, verwerkersovereenkomsten en eventuele aanvullende afspraken.

1.4 Diensten: alle door Dienstverlener geleverde werkzaamheden, waaronder (maar niet beperkt tot) managed services, support, advies, implementatie, beheer, monitoring, back-up, restoretesten, clouddiensten, werkplekbeheer en projectwerk.

1.5 Producten: alle door Dienstverlener geleverde zaken en licenties, waaronder hardware, software, subscriptions en clouddiensten van derden.

1.6 Derden: partijen die niet Dienstverlener of Opdrachtgever zijn, waaronder leveranciers (zoals Microsoft), datacenters, carriers en andere partners.

1.7 SLA: servicelevel agreement waarin specifieke beschikbaarheid, responstijden, hersteltijden en/of meetbare prestatienormen zijn vastgelegd.

1.8 Werkplek: eindpuntapparatuur en bijbehorende softwareconfiguratie, waaronder (cloud-)beleid via Intune, applicaties en beveiligingsinstellingen.

1.9 Back-updienst: het maken, opslaan, monitoren en (periodiek) testen van back-ups en restores, voor zover afgenomen.

Artikel 2 Toepasselijkheid

2.1 Deze algemene leveringsvoorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, leveringen, Diensten, Producten en Overeenkomsten tussen Dienstverlener en Opdrachtgever.

2.2 Afwijkingen zijn alleen geldig als deze schriftelijk door partijen zijn overeengekomen.

2.3 Inkoopvoorwaarden of andere voorwaarden van Opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

2.4 Indien enige bepaling nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen vervangen de ongeldige bepaling door een geldige bepaling die het doel en de strekking zo dicht mogelijk benadert.

Artikel 3 Aanbiedingen en totstandkoming

3.1 Offertes en aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij anders vermeld, en geldig gedurende 14 dagen.

3.2 Een Overeenkomst komt tot stand door schriftelijke aanvaarding door Opdrachtgever, of door feitelijke uitvoering door Dienstverlener.

3.3 Mondelinge afspraken zijn pas bindend nadat Dienstverlener deze schriftelijk heeft bevestigd.

3.4 Kennelijke vergissingen of schrijffouten binden Dienstverlener niet.

Artikel 4 Uitvoering van Diensten

4.1 Dienstverlener voert Diensten uit naar beste inzicht en vermogen (inspanning), tenzij schriftelijk een resultaatsverplichting is overeengekomen.

4.2 Termijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk als fatale termijn overeengekomen.

4.3 Dienstverlener mag werkzaamheden (deels) uitbesteden aan Derden. Dienstverlener blijft aanspreekpunt richting Opdrachtgever, tenzij anders overeengekomen.

4.4 Opdrachtgever verstrekt tijdig alle informatie, toegang, accounts, bevoegdheden, documentatie en medewerking die nodig zijn. Bij vertraging of extra werkzaamheden door tekortschietende medewerking mag Dienstverlener de planning aanpassen en meerwerk in rekening brengen.

4.5 Dienstverlener mag redelijke wijzigingen aanbrengen in de wijze van dienstverlening (bijvoorbeeld tooling, processen, monitoringmethoden), mits dit de kern van de Dienst niet wezenlijk verslechtert.

Artikel 5 Projecten, meerwerk en wijzigingen

5.1 Bij projectmatige opdrachten kunnen partijen een projectplan, fasering, acceptatiecriteria en oplevermomenten afspreken.

5.2 Wijzigingen in scope, eisen, planning of uitgangspunten kunnen leiden tot meerwerk, extra kosten en/of aangepaste doorlooptijd. Dienstverlener meldt dit zo spoedig mogelijk.

5.3 Als Opdrachtgever “nog één klein dingetje” vraagt dat toch twee dagen werk is, dan geldt dat als meerwerk. Niemand wint een discussie met de kalender.

Artikel 6 Support en storingen

6.1 Support wordt geleverd op basis van best effort, tenzij een SLA is overeengekomen.

6.2 Dienstverlener bepaalt de prioriteit van meldingen op basis van impact en urgentie, mede aan de hand van beschikbare informatie van Opdrachtgever.

6.3 Opdrachtgever meldt storingen zo snel mogelijk en verstrekt relevante details (zoals foutmeldingen, logs en wijzigingen).

6.4 Dienstverlener kan onderhoud uitvoeren. Waar redelijk mogelijk wordt gepland onderhoud vooraf aangekondigd, tenzij spoed dit verhindert.

Artikel 7 On-premise dienstverlening

7.1 Voor on-premise omgevingen kan Dienstverlener Diensten leveren zoals server- en storagebeheer, virtualisatie, netwerkbeheer, werkplekondersteuning en security monitoring, voor zover overeengekomen.

7.2 Opdrachtgever is verantwoordelijk voor passende omgevingscondities (stroom, koeling, fysieke beveiliging, toegangsbeheer) en licentierechten, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

7.3 Indien Opdrachtgever zelf wijzigingen doorvoert of door Derden laat doorvoeren buiten Dienstverlener om, kan dit gevolgen hebben voor stabiliteit, security en supportbaarheid. Extra herstelwerkzaamheden vallen onder meerwerk.

Artikel 8 Clouddiensten en Microsoft 365

8.1 Indien Dienstverlener Microsoft 365 en aanverwante cloudoplossingen levert (zoals Intune, Teams, Defender), geldt dat de beschikbaarheid, functionaliteit, updates en wijzigingen in licenties en voorwaarden door Microsoft worden bepaald. Dienstverlener heeft daarop geen beslissende invloed.

8.2 Dienstverlener is niet aansprakelijk voor uitval, functionele beperkingen, regressies, of wijzigingen die voortkomen uit (security)updates of platformwijzigingen van Microsoft of andere Cloud leveranciers.

8.3 Adviezen van Dienstverlener over security, compliance en configuratie zijn gebaseerd op best practices en beschikbare informatie. Opdrachtgever maakt uiteindelijk de keuzes (bijvoorbeeld acceptatie van risico’s, kosten, impact op functionaliteit).

8.4 Waar relevant kan Dienstverlener helpen met inrichting van beleid, conditional access, endpoint compliance en security baselines, voor zover afgesproken in de Overeenkomst.

Artikel 9 E-maildiensten van Dienstverlener

9.1 Indien Opdrachtgever geen gebruik wenst te maken van Microsoft 365 e-mail, kan Dienstverlener eigen e-maildiensten leveren, voor zover overeengekomen.

9.2 E-mailverkeer is afhankelijk van externe factoren (zoals internet, DNS, ontvangende mailservers, spamfilters en reputatiesystemen). Dienstverlener kan geen absolute garantie geven dat alle e-mails altijd en overal worden afgeleverd.

9.3 Dienstverlener is niet aansprakelijk voor schade door (i) blacklisting, (ii) filtering door Derden, (iii) vertraging of verlies van e-mail, (iv) misbruik door onbevoegde Derden, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Dienstverlener.

9.4 Opdrachtgever is verantwoordelijk voor correcte domeinregistratie, contactgegevens en tijdige verlenging van domeinen, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 10 Back-updiensten, restores en testen

10.1 Back-updiensten worden geleverd als inspanningsverplichting, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

10.2 Dienstverlener kan back-ups maken, monitoren en periodiek restoretesten uitvoeren, voor zover opgenomen in de afgenomen Dienst.

10.3 Een back-up kan falen door factoren buiten de invloed van Dienstverlener (zoals corrupte brondata, ransomware, storagefouten, softwarebugs, ontbrekende rechten, wijzigingen in systemen, onjuiste configuraties door Opdrachtgever of Derden).

10.4 Dienstverlener is niet aansprakelijk voor het niet kunnen herstellen van data, systemen of configuraties, tenzij schriftelijk een specifieke resultaatsverplichting is overeengekomen.

10.5 Opdrachtgever blijft zelf verantwoordelijk voor de continuïteit van de bedrijfsvoering, de keuze van retentie, RPO/RTO-doelstellingen en het tijdig melden van incidenten, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 11 Security, beleid en verantwoordelijkheden

11.1 Dienstverlener kan security monitoring, beheer en advies leveren (bijvoorbeeld Defender, endpoint policies, logging), afhankelijk van de afgenomen Diensten.

11.2 Opdrachtgever blijft te allen tijde verantwoordelijk voor het eigen securitybeleid, risicomanagement, besluitvorming en naleving van wet- en regelgeving. Dienstverlener kan ondersteunen, maar neemt de bestuurdersstoel niet over.

11.3 Opdrachtgever draagt zorg voor:

1. gebruikersbeheer en autorisaties (least privilege waar passend)
2. tijdige melding van (vermoedelijke) incidenten
3. veilige wachtwoorden en waar passend MFA
4. interne awareness en naleving van beleid door medewerkers

11.4 Indien Opdrachtgever één of meer door Dienstverlener geadviseerde securitymaatregelen afwijst (onder meer wegens kosten of impact op functionaliteit), kan Dienstverlener verlangen deze beslissing en de bijbehorende risico’s schriftelijk vast te leggen als geaccepteerd risico vanuit Opdrachtgever.

11.5 Apparatuur en software die door leverancier end-of-life zijn verklaard vallen buiten SLA garantie en aansprakelijkheid Dienstverlener. Ondersteuning wordt voor deze devices geleverd op best-effort basis, er gelden geen uptime-, reactietijd- of prestatiegaranties.

11.6 Indien opdrachtgever wijziging, installatie of beheertaken uitvoert zonder voorafgaande afstemming met Dienstverlener, kan Dienstverlener niet aansprakelijk worden gehouden voor daaruit voortvloeiende schade, systeemfalen, datalekken en security risico’s. Herstelwerkzaamheden worden gefactureerd tegen uurtarief.

11.7 Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het up-to-date houden van gebruikersaccounts. Iedere medewerker of andere ondergeschikte van Opdrachtgever zijn zelf verantwoordelijk voor de bescherming van zijn/haar gebruikersnaam en wachtwoord, alsmede voor onbevoegd gebruik. Dienstverlener is niet aansprakelijk voor enig misbruik hiervan.

Artikel 12 NIS2 en Cyberbeveiligingswet (Cbw) en aanverwante verplichtingen

12.1 De Europese NIS2-richtlijn wordt in Nederland geïmplementeerd via de Cyberbeveiligingswet (Cbw).

12.2 Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk om te bepalen of zij onder de reikwijdte van NIS2/Cbw (en eventuele aanverwante regelgeving) valt en welke verplichtingen daarop van toepassing zijn.

12.3 Dienstverlener kan Opdrachtgever ondersteunen met maatregelen, logging, monitoring, incidentprocessen, hardening en documentatie, mits dit expliciet is overeengekomen.

12.4 Dienstverlener geeft geen juridische garanties of certificeringen “van rechtswege”. Compliance is geen knop die je aanzet; het is een proces dat je onderhoudt.

Artikel 13 Toegang, accounts en tooling

13.1 Dienstverlener kan beheer- of supporttoegang nodig hebben (remote management, admin-accounts, API-koppelingen).

13.2 Opdrachtgever verstrekt deze toegang tijdig en zorgt dat accounts actueel en bruikbaar blijven.

13.3 Indien Opdrachtgever toegang intrekt of beperkt waardoor Dienstverlener Diensten niet kan leveren, mag Dienstverlener prestaties opschorten en kosten doorberekenen.

13.4 Dienstverlener mag gebruik maken van eigen tooling (RMM, PSA, monitoring, back-upsoftware) en mag deze wijzigen. Waar relevant blijft data-eigendom bij Opdrachtgever, behoudens technische metadata noodzakelijk voor de dienstverlening.

Artikel 14 Privacy en (sub)verwerking

14.1 Indien Dienstverlener persoonsgegevens verwerkt in opdracht van Opdrachtgever, dan geldt Opdrachtgever als verwerkingsverantwoordelijke en Dienstverlener als verwerker (tenzij anders bepaald).

14.2 Partijen sluiten waar nodig een verwerkersovereenkomst. Bij conflict tussen deze voorwaarden en de verwerkersovereenkomst, prevaleert de verwerkersovereenkomst voor privacyonderwerpen.

14.3 Opdrachtgever garandeert dat zij bevoegd is de persoonsgegevens te (laten) verwerken en dat de verwerking rechtmatig is.

14.4 Dienstverlener mag subverwerkers inschakelen (zoals cloud- en back-uppartners), met passende afspraken over beveiliging en vertrouwelijkheid.

Artikel 15 Geheimhouding

15.1 Partijen houden vertrouwelijke informatie geheim en gebruiken die alleen voor uitvoering van de Overeenkomst.

15.2 Geheimhouding geldt niet voor informatie die:

1. al openbaar was zonder schending
2. rechtmatig van een derde is verkregen
3. openbaar moet worden gemaakt op grond van wet of gerechtelijk bevel

15.3 Geheimhouding blijft ook na beëindiging van de Overeenkomst van kracht.

Artikel 16 Intellectuele eigendom

16.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op door Dienstverlener ontwikkelde of beschikbaar gestelde methodieken, scripts, templates, documentatie, configuraties (voor zover generiek) en tooling blijven bij Dienstverlener of haar licentiegevers.

16.2 Opdrachtgever krijgt een niet-exclusief gebruiksrecht voor de duur en het doel van de Overeenkomst.

16.3 Opdrachtgever blijft eigenaar van eigen data en eigen aangeleverde materialen.

Artikel 17 Licenties en derde partijen

17.1 Voor Producten en diensten van Derden gelden (ook) de voorwaarden van die Derden.

17.2 Opdrachtgever accepteert dat Dienstverlener niet verantwoordelijk is voor wijzigingen in voorwaarden, prijzen, roadmap, of beschikbaarheid bij Derden.

17.3 Opdrachtgever is verantwoordelijk voor licentiecompliance, tenzij expliciet als dienst afgenomen.

Artikel 18 Tarieven, facturatie en betaling

18.1 Tarieven zijn exclusief btw en andere heffingen, tenzij anders vermeld.

18.2 Abonnementen worden vooraf gefactureerd (maandelijks of jaarlijks), tenzij anders overeengekomen. Project- en meerwerk kan nacalculatie zijn.

18.3 Betalingstermijn is 30 dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen.

18.4 Bij te late betaling is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is wettelijke handelsrente verschuldigd, plus redelijke incassokosten.

18.5 Dienstverlener mag prijzen indexeren (bijvoorbeeld jaarlijks) en doorbelasten bij prijswijzigingen van leveranciers, licenties en energiekosten, met redelijke aankondiging waar mogelijk.

Artikel 19 Opschorting en beëindiging wegens tekortkoming

19.1 Dienstverlener mag Diensten opschorten bij:

1. betalingsachterstand
2. ernstige of voortdurende schending van verplichtingen door Opdrachtgever
3. veiligheidsrisico’s die onmiddellijke actie vereisen

19.2 Opschorting laat betalingsverplichtingen van Opdrachtgever onverlet.

19.3 Indien herstel niet binnen redelijke termijn plaatsvindt, mag Dienstverlener de Overeenkomst (geheel of gedeeltelijk) ontbinden.

Artikel 20 Looptijd en opzegging

20.1 Abonnementen hebben de overeengekomen looptijd (maandelijks of jaarlijks, of anders overeengekomen).

20.2 Opzegging dient schriftelijk te gebeuren uiterlijk één maand vóór het einde van de contractperiode, tenzij in de Overeenkomst anders is vastgelegd.

20.3 Bij niet-tijdige opzegging kan een abonnement stilzwijgend worden verlengd conform de Overeenkomst (bijvoorbeeld met dezelfde termijn), tenzij anders overeengekomen.

20.4 Projectovereenkomsten eindigen van rechtswege na afronding en oplevering, behoudens nazorgafspraken.

Artikel 21 Exit, overdracht en medewerking bij beëindiging

21.1 Bij beëindiging zal Dienstverlener op verzoek redelijke medewerking verlenen aan overdracht (exit) tegen dan geldende tarieven, tenzij exit reeds inbegrepen is.

21.2 Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor tijdige afname van data, accounts en domeinen. Dienstverlener is niet verplicht data langer te bewaren dan overeengekomen retentietermijnen.

21.3 Licenties van Derden kunnen niet altijd “mee verhuizen”. Dienstverlener helpt waar mogelijk, maar kan geen garanties geven.

Artikel 22 Overmacht

22.1 Overmacht omvat onder meer: storingen bij internet- of datacenterproviders, stroomuitval, stakingen, pandemieën, brand, overheidsmaatregelen, supply chain issues, en cyberincidenten bij Derden.

22.2 Tijdens overmacht worden verplichtingen opgeschort. Indien overmacht langer dan 60 dagen duurt, mogen partijen de Overeenkomst schriftelijk beëindigen zonder schadeplichtigheid.

Artikel 23 Aansprakelijkheid

23.1 De totale aansprakelijkheid van Dienstverlener is beperkt tot het factuurbedrag dat Opdrachtgever in de maand voorafgaand aan het schadeveroorzakende evenement heeft betaald voor de betreffende Diensten exclusief licenties van derden, tenzij in de Overeenkomst uitdrukkelijk anders is vastgelegd.

23.2 Dienstverlener is niet aansprakelijk voor gevolgschade, waaronder (maar niet beperkt tot) dataverlies, omzetverlies, gemiste winst, gemiste besparingen, reputatieschade, bedrijfsstagnatie en indirecte schade.

23.3 Dienstverlener is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door:

1. handelen of nalaten van Opdrachtgever of diens medewerkers
2. handelen of nalaten van door Opdrachtgever ingeschakelde Derden
3. onjuiste of onvolledige informatie van Opdrachtgever
4. wijzigingen of storingen bij leveranciers of cloudplatformen (zoals Microsoft)
5. beveiligingsincidenten die niet redelijkerwijs door Dienstverlener te voorkomen waren binnen de afgesproken dienstverlening

23.4 Beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding van Dienstverlener.

23.5 Voorwaarde voor aansprakelijkheid is dat Opdrachtgever schade zo snel mogelijk meldt en Dienstverlener een redelijke kans geeft om te herstellen of schade te beperken.

Artikel 24 Vrijwaring

24.1 Opdrachtgever vrijwaart Dienstverlener voor aanspraken van Derden die verband houden met:

1. data of content van Opdrachtgever
2. onrechtmatig gebruik van software, licenties of persoonsgegevens door Opdrachtgever
3. instructies van Opdrachtgever die leiden tot schending van rechten of regels

24.2 Opdrachtgever vergoedt redelijke kosten van verweer, voor zover de aanspraak aan Opdrachtgever kan worden toegerekend.

Artikel 25 Klachten en vervaltermijn

25.1 Klachten over facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum schriftelijk te worden gemeld.

25.2 Klachten over Diensten dienen binnen 14 dagen na ontdekking schriftelijk te worden gemeld, met duidelijke onderbouwing.

25.3 Rechtsvorderingen vervallen één jaar na het ontstaan van de vordering, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Artikel 26 Wijziging van voorwaarden

26.1 Dienstverlener mag deze voorwaarden wijzigen. Gewijzigde voorwaarden worden vooraf aangekondigd.

26.2 Indien Opdrachtgever een wijziging niet wil accepteren, kan Opdrachtgever de Overeenkomst opzeggen tegen het einde van de lopende contractperiode, tenzij wijziging voortvloeit uit wetgeving of leveranciersvoorwaarden.

Artikel 27 Toepasselijk recht en geschillen

27.1 Op alle Overeenkomsten en deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.

27.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Noord-Holland, locatie Alkmaar.

Artikel 28 Slotbepalingen

28.1 Deze algemene leveringsvoorwaarden zijn opgesteld voor zakelijke verhoudingen (B2B) binnen Nederland.

28.2 Als iets in deze voorwaarden “streng” leest: dan is dat vooral om misverstanden te voorkomen. IT is al spannend genoeg zonder verrassingen in de kleine lettertjes.