Support: It’s all about People

Support op afstand.

Maak gebruik van onze nieuwe support tool. Klik op bovenstaande knop om te starten.

Wilt u meer informatie over ons support systeem? Lees hieronder verder!

Klik HIER of op de support knop om support te starten op aanwijzing van MiniSoft.

Hoe werk het?

Zodra u de support activeert, wordt er een programma gedownload in uw browser.

Deze kunt u opstarten linksboven vanuit uw browser klik op het icoon of op

Ook kunt u het programma terugvinden in uw download map via de verkenner. Zoek naar MiniSoft Support.

Vervolgens krijgt u van ons een 6 cijferige sessiecode die u invoert. Daarna klikt u op “Aanmelden” Vervolgens wordt gevraagd of u wijzigingen wilt toestaan, klik dan op “Ja”

Hierna kunnen wij met u meekijken en uw device beheren.

Belangrijke informatie

Aan remote support zijn kosten verbonden. Remote Support wordt op rekening geleverd, maar u dient wel een vaste relatie van MiniSoft te zijn. Bent u geen klant van MiniSoft? U kunt support-tijd inkopen. Bel of mail ons via de contact pagina voor de mogelijkheden. Support vind plaats binnen kantooruren.

Techniek

Vanaf 2019 zijn wij overgegaan naar ISL Online voor remote support. Deze service hosten wij zelf in-house, en dat betekent dat de Teamviewer links die u eventueel nog heeft niet meer geldig zijn. In ons nieuwe systeem krijgt u van ons een 6 cijferige code en na uw toestemming kunnen wij meekijken met uw systeem.

Waarom?

Graag willen wij zelf controle houden wat er opgeslagen van ons, maar vooral van uw systemen. Het is voor ons niet te controleren wat b.v. een derde partij opslaat aan gegevens. Wij slaan geen interne gegevens op van uw netwerk met de sessies die u met ons heeft. uiteraard loggen wij wel onze eigen gegevens om overzichten te kunnen genereren t.b.v.  de facturatie. Deze blijven slechts 14 dagen op ons systeem staan, en worden niet meegenomen in onze backup systemen.